Kundedagen 2022 – 17. nov.

Hver høst arrangerer vi Kundedagen for våre kunder. Kundedagen er en dag fylt med spennende foredragsholdere og godt CRM-faglig innhold – av våre kunder, for våre kunder. Temaet for årets arrangement er kundereisen i praksis. Kundereisen er et vidt begrep som blir brukt i mange sammenhenger. Vårt mål med kundedagen er at du skal komme hjem med inspirasjon og praktiske, gjennomførbare grep for å gi dine kunder en best mulig kundeopplevelse – rett og slett godt CRM-faglig påfyll.

Posted in CRM

Vi kjøper 100% av aksjene i Ganske Enkelt AS

Vi i CRM Insight, CRM-teamet til ØkonomiBistand, gleder oss stort over at ØkonomiBistand har kjøpt selskapet Ganske Enkelt. Ganske Enkelt har lenge vært en stor konkurrent, men også en god samarbeidspartner i partnernettverket til SuperOffice og har flere år på rad blitt kåret til Årets Partner hos SuperOffice. Når CRM-ressursene til ØkonomiBistand og Ganske Enkelt nå slås sammen, betyr det økt kapasitet og økt kompetanse, til glede for både eksisterende og nye kunder.

Sammen setter vi enda større fart mot skyen!

 

220804 Økonomibistand PM NOR

Sett deg mål og følg dem opp ved hjelp av CRM-datane dine

 

For bedrifter blir det stadig viktigere å definere såkalte Key Performance Indicators (KPI’er) som et ledd i å bedre sin egen salgsprosess og sikre fornøyde kunder. Noe som igjen bidrar til bedriftens lønnsomhet. Det holder selvsagt ikke å definere måleparametre, de må følges opp og analyseres, slik at du kan gjøre justeringer der du ser at det trengs. For å kunne måle og justere trenger du data og det er her CRM-systemet kommer inn i bildet.

Det finnes mye verdifull data i CRM-systemet, som brukerne registrerer hver eneste dag, enten det er salg, møter eller saker. For å få full utnyttelse av SuperOffice, kan det være smart å heve blikket og å bestemme seg for hva som definerer suksess i din bedrift.

Se hvordan SuperOffice selv anbefaler deg å jobbe med KPI’er i dette webinaret.

Videre har Business Analyze skrevet en svært lesverdig bloggartikkel med overskriften “Slik måler og forbedrer du din salgsprosess“. Her får du tips til hvordan du kan bruke Business Analyze for å følge opp, rapportere og visualisere resultater underveis i prosessen.

Denne business intelligence-løsningen gir deg tilgang til gode analyse-, dashbord- og rapporteringsmuligheter, basert på dine SuperOffice-data.  Les mer om apper her.

SuperOffice generasjon 9 (G9) – Viktig informasjon til onsite- og kjøpskunder

 

SuperOffice har nylig lansert en ny versjon av SuperOffice, Generasjon 9, heretter forkortet til G9. Denne versjonen er selvsagt blitt til ved hjelp av det siste innen teknologi. Og gjennom endringer i både brukergrensesnitt og design får kundene en løsning som bidrar til økt produktivitet, hjelp til digitalisering av kundereisen og automatisering av forretningsprosesser.

Dersom din bedrift har en kjøpt løsning (serverinstallert), bør man merke seg dette når det gjelder G9:

G9 er kun abonnementsbasert
Det betyr at man bare får oppgradere til G9 under en abonnementsbasert prismodell. Kjøpende kunder må flytte til prismodellen for enten onsite-abonnement eller online-abonnement (skyløsning).

Abonnementspriser

Merk at for alle eksiterende brukere, innvilges det en rabatt som gjør at abonnementskosten blir lik den vedlikeholdskosten dere betaler i dag. Ved bestilling av nye lisenser gjelder standard abonnementspris.

G9 er ikke kompatibel med Windows-applikasjoner
G9 støtter ikke Windows-applikasjoner eller SuperOffice-produktene Travel, Remote Travel, Area Management eller Satellite. Kunder som benytter noe av dette, bør ta kontakt med oss slik at vi kan se på hvordan dere kan jobbe fremover. For ordens skyld: SuperOffice versjon 8.5 er siste versjon med Windows-muligheter.

G9 støtter ikke E-læringsmodulen
Men du kan alltid bruke læringsressursene i SuperOffice Community.

De som er på en kjøpsløsning av SuperOffice, har to alternativer for å kunne oppgradere til G9

  1. Flytte til skyen
    Vi anbefaler å migrere til online-løsningen. På den måten slipper man å tenke på drift, vedlikehold, sikkerhet og oppgraderinger.
  2. Drifte selv
    Hvis dere ønsker å fortsette å drifte selv, evt gjennom en driftsleverandør, må dere endre til onsite-abonnementsmodellen for SuperOffice G9. Da får dere en årlig abonnementskostnad som tilsvarer det dere i dag betaler for årlig vedlikehold av programvaren.

Hvis dere av ulike grunner ikke kan/vil oppgradere eller flytte til skyen, kan dere selvsagt fortsatt bruke eksisterende versjon av SuperOffice CRM frem til dere får behov for endringer. Det vil være mulig å oppgradere til siste versjon av 8.X. Nye funksjoner kommer bare i G9. Dere vil fortsatt ha tilgang til support så lenge versjonen/miljøet dere kjører på er støttet av SuperOffice.

 

 

 

 

 

Hjemmekontor – slik samarbeider du med kolleger og kommuniserer med kunder

Under koronakrisen opplever de aller fleste bedrifter at medarbeiderne må jobbe hjemmefra, og at de må «fjernbetjene» kundene.

SuperOffice har laget en oversikt over ressurser som kan hjelpe deg i den nye situasjonen hvor du skal fortsette å drive som før, fra der du er.

Sjekk denne siden og finn linker til hjelp til følgende temaer:

  • Slik blir dere enda mer produktive på hjemmekontor
  • Ta vare på kundene dine, digitalt
  • For kundeserviceteam

 

Full oversikt over sakshåndtering med Service i SuperOffice

Vi opplever stadig at flere av kundene våre  ikke er klar over hvilke muligheter SuperOffice har når det gjelder kundeservice, reklamasjoner eller håndtering av innkommende e-post til felles e-postkasser som post@/salg@ etc. I SuperOffice finnes det en modul som heter Service. Med Service unngår du at en kundehenvendelse faller “mellom to stoler” og du har full oversikt over all kommunikasjon rundt en sak.

Alt av e-poster som kommer inn havner i en kø og det er mulig å lage ulike handlinger for ulike køer. Noen køer tildeles ansatte automatisk, andre køer skal det plukkes saker fra, eller man ønsker en vektet fordeling av saker. Alt det nevnte er mulige oppsett. Ulike e-postadresser kan også havne i ulike køer og behandles av ulike ansatte.

Lurer du på om Service-modulen kan være noe for dere? Vi forteller deg gjerne mer. Ta kontakt med oss, så tar vi en demo.

NB: Husk at alle som er på Online og har brukerplanen Service eller Complete allerede har tilgang til systemet. Vi anbefaler likevel at dere i samarbeid med oss bruker tid på å sette opp systemet slik at det blir tilpasset deres behov.

SuperOffice Generasjon 9 er her!

SuperOffice G9 så dagens lys i juni 2020. Det første du legger merke til, er at farger og grensesnitt er endret. Du har de samme funksjonene som tidligere, men kanskje du må se to ganger etter for eksempel dokument-knappen (tips: finnes under +knappen på toppen).

Av nye ting i første versjon, kan nevnes at minipanelet nå er byttet ut med et sidepanel, som gir deg mye mer informasjon. Her kan du blant annet forhåndsvise innhold i dokumenter og e-post – en etterlengtet funksjon.

Brukeradministrasjonen er blitt mye enklere, med et matriseoppsett hvor du kan filtrere og gruppere som du er vant til fra andre elektroniske skjemaer. Den samme grupperingen og filtreringen finner du også igjen i andre lister i SuperOffice, for eksempel aktivitetslisten under et firma eller en person.

SuperOffice har store planer for G9, så her gjelder det bare å følge med i tiden fremover. Meld deg på nyhetsbrevet vårt nederst på denne siden, så tipser vi deg når det kommer noe nytt.

Trenger du en gjennomgang av Generasjon 9 eller et oppfriskingskurs generelt? Ta kontakt med oss, konsulentene våre står alltid til tjeneste.

Alltid oppdatert kundeinformasjon med SuperOffice Bisnode-integrasjonen

Har du god nok kundeinnsikt? Er kundeinformasjonen din oppdatert?
CRM Insight og Bisnode har utviklet en integrasjon mellom SuperOffice og Bisnode slik at du får oppdatert kreditt-, forretnings- og markedsinformasjon direkte inn i SuperOffice-løsningen din 

CRM Insight har sammen med Bisnode utviklet en integrasjon for enkel synliggjøring av dine kontakters kreditt– og betalingsinformasjon i SuperOffice CRM

  • Bisnode Integrator gir mulighet til:
  • Effektive søk i Bisnodes databaser for alle foretak i Norden
  • Enkelt registrere nye firmakort med tilhørende nøkkelpersoner i SuperOffice på bakgrunn av søk
  • Enkelt foreta kredittvurdering samtidig som firmakortet opprettes
  • Se resultatene (vurdering og grense) fra kredittvurderingen i SuperOffice på en enkel og lett forståelig måte
    Dette vises ved bruk av ikoner samt en anbefalt kredittgrense

Bisnode Integrator benytter Microsoft Azures skytjeneste og kobles enkelt til din SuperOffice-løsning uavhengig av om du kjører den på egne servere, hos en driftspartner eller i SuperOffice’ skytjeneste. Tilgang til Bisnodes systemer defineres sentralt, dvs ingen pålogging for brukerne

 

Hvorfor CRM i skyen?

De siste årene har skybaserte IT-tjenester tatt helt av, og det er ingenting som tyder på at dette er en fallende trend. Nedenfor finner du mange gode grunner til at firmaer med vekstambisjoner skal velge CRM i skyen.

Igang uten noen form for installasjon
Forutsatt at du har internettforbindelse, trenger du bare å logge deg inn og du er igang med en gang. Det er ingen behov for installasjon eller bekymring for driften og du trenger ingen IT-kompetanse for dataoverføring eller oppgradering. Dette skjer automatisk. 

Fleksibilitet og tilgjengelighet
Med skybasert CRM har du tilgang til systemet og all info uavhengig av hvor du er og på hvilken plattform, det være seg PC, smarttelefon eller nettbrett. Det eneste du trenger er internettilgang. Med andre ord, full fleksibilitet med tanke på både tid og sted. 

Enkel i bruk
Du abonnerer på en programvarepakke til en fast månedspris, sørger for internettforbindelse og logger deg på med tilsendte påloggingsdata. Enklere blir det ikke, og vedlikehold er inkludert i tjenesten fra leverandøren.

Lave kostnader
Kostnadene holdes nede fordi det ikke er behov for store investeringer eller kostnader til oppstart eller ekstra maskinvare. 

Sikkerheten er ivaretatt
Undersøkelser viser at leverandører av skybaserte løsninger har høyere informasjonssikkerhet enn man har i et vanlig serverrom. Videre har disse leverandørene omfattende backup-rutiner og planer for gjenoppretting av data ved eventuelle innbrudd. Sikkerheten kan også styrkes gjennom to-trinns bekreftelse og sterke passord. 

Garantert oppetid
Med SuperOffice CRM i skyen er du garantert 99,6% oppetid. 

Oppdateringsmuligheter
Du starter med en løsning som dekker de funksjonsbehovene du har for øyeblikket. Ved voksende behov, kan du enkelt oppdatere til en større og mer omfattende CRM-versjon, med umiddelbar virkning. 

Integrasjon med andre applikasjoner
SuperOffice Online kan enkelt integreres med for eksempel e-postprogrammer og Office-produkter, noe som ytterligere forsterker CRM-løsningens nytte i bedriften. SuperOffice har en egen App Store med en rekke løsninger for integrasjon til f eks ERP-systemer, elektronisk signering og analyseverktøy.

Les hva SuperOffice selv sier om CRM i skyen

Er det på tide med et CRM-system? Her er 10 spørsmål du bør stille deg selv

CRM – ikke kun for store bedrifter

Det er lett å tenke at CRM-systemer kun er for de største, mest komplekse organisasjonene, med hundrevis av ansatte, kunder og leverandører. Men slik er det ikke! 50% av alle små bedrifter mislykkes innen de første 12 månedene. Et CRM-system hjelper deg å holde styr på kontaktinformasjon og aktiviteter som er relevante for selskapet ditt. CRM-systemet samler all kundedata på ett sted og legger til rette for et bedre kundeforhold. Mange har opplevd at når den beste selgeren slutter så tar han/hun med seg all kontaktinfo og dialog han/hun har hatt med kundene sine. Eller at selskapet ditt har en misfornøyd kunde som kundeservice-teamet ditt jobber hardt for å gjøre fornøyd, mens selgeren din prøver hardt å selge en oppgradert løsning til samme kunde.

Det ligger også et stort potensial i å koble sammen økonomisystemet ditt med et CRM-system. Når salg, regnskap og kundeservice jobber i hver sine «informasjons-siloer» kan det gi dårlig lønnsomhet. Ved å koble økonomisystemet og et CRM-system sammen får du et 360 graders overblikk over dine kunder.

Hvorfor er CRM så viktig for din virksomhet?

Filosofien bak CRM er enkel: Sett kunden først! CRM eller Customer Relationship Management er en helhetlig forretningsstrategi designet for å maksimere verdien av kundene dine.

Når du ser på din bedrifts arbeidsoppgaver gjennom kundens øyne vil du uten tvil levere en bedre kundeopplevelse. Dette vil du i neste omgang belønnes for gjennom en høyere kundelojalitet. Gode CRM-løsninger samler informasjon fra ulike avdelinger i bedriften for å gi en optimal innsikt i kundene og deres opplevelse av din virksomhet. CRM bidrar til at medarbeidere innen salg, markedsføring og kundestøtte kan foreta raske og informerte beslutninger for mersalg og kryssalg. Kvaliteten på kommunikasjonen med kundene forbedres og kundene føler seg mer ivaretatt. Når løsningen er implementert riktig, gir CRM deg bedre muligheter for å øke salget, nødvendig innsikt for å levere god kundeservice, samt en måte å måle verdien av dine kunder på.

Vi lever alle av kunder (enten de kalles klienter, pasienter eller kunder). I et konkurranseutsatt marked er CRM viktigere enn noensinne fordi det kan hjelpe deg med å finne, vinne og beholde kunder.
I det øyeblikket et nytt produkt blir introdusert på markedet, tar det kun få måneder før produktet eller tjenesten plutselig blir en forbruksvare. Det er med andre ord den kompetansen du har om kundene dine og evnen til å levere god kundeservice som er ditt unike konkurransefortrinn.

Til tross for hva du kanskje tror, er ikke alle kunder skapt over samme lest. Noen tærer hardt på kundeserviceressursene selv om de ikke handler for store beløp. Andre kunder foretar regelmessige kjøp, kjøper ofte nye produkter og tjenester, og kan også være sterke påvirkere innenfor sitt markedsområde. CRM bidrar til å prioritere salgs- og markedsføringsinnsatsen overfor rette målgrupper. Jo bedre du kjenner dine kunder, deres kjøpsmønster og preferanser, jo mer sannsynlig er det at du treffer “målet” med det du tilbyr.

Hvordan fungerer CRM?

Selv om enkelte tror at CRM kun er en teknologi, er svaret at det er så mye mer enn det. Ingen teknologi, uansett hvor avansert den er, kan lykkes uten en strategi i bunn som bestemmer hva du skal fokusere på og hvordan du skal bruke løsningen. Forretningsstrategi og teknologi må fungere sammen for å realisere en kundesentrert plan. En CRM-løsning bygges på en strategi om at kunden er i sentrum for alt du gjør. Denne kundesentrerte strategien må være basert på tydelige mål og en klar visjon om hva slags kundeopplevelser du ønsker å gi. I følge Gartners rapport, “Improving the Customer Experience” er en verdifull kundeopplevelse en integrert del av CRM. Hver gang en kunde kommer i kontakt med en organisasjon, via en av organisasjonens kanaler, har kunden en mulighet til å gjøre seg opp en mening – enten den er god, dårlig eller nøytral. Over tid danner dette samlede settet med kundeopplevelser et bilde i kundens minne, som former oppfatningen av varemerket og dets verdier. Organisasjoner som tar CRM på alvor, tar også på alvor å utforme og opprettholde en kvalitetsmessig kundeopplevelse fordi de anerkjenner at en dårlig kundeopplevelse er et steg mot kundefrafall, mens en god opplevelse stimulerer til lojalitet.

Sentraliserer alle dine kundedata

Styrken med en CRM-løsning er at den kombinerer alle salg, all markedsføring og alle kundeinteraksjoner i en sentral løsning. Løsningen registrerer all form for kundeinformasjon og kunderelatert kommunikasjon.
Siden denne informasjonen kan knyttes direkte til kundene, kan den brukes til å administrere, måle og holde rede på markedsføring, salg og kundeserviceaktiviteter. Med all informasjon tilgjengelig på ett sted, blir både flaskehalser og fingerpeking betydelig redusert.

Automatiserer kunderettede forretningsprosesser 

Virksomheter har forretningsrettede prosesser og kunderettete prosesser. Forretningsrettede prosesser er de prosessene som får virksomheten til å fungere mer effektivt, som f.eks. budsjettering og planlegging. Kunderettede prosesser inkluderer salg, markedsføring og kundeservice. En CRM-strategi fokuserer primært på de kunderettede prosessene og forbedrer disse når det gjelder å imøtekomme kundenes behov.

 

Hele CRM-prosessen starter med et lead – navnet på noen du mener du kan selge noe til. Når et lead er lagt inn i systemet, vil CRM-løsningen “starte opp” salgsprosessen. CRM-systemet vil f.eks. minne selger om å ringe kunden på et avtalt tidspunkt. Hver gang det er interaksjon med et lead, vil det bli registrert i CRM-systemet. Det samme gjelder hvis noen andre kontakter prospektet. CRM løsningen holder rede på alle aktiviteter og hva som er kommunisert til kunden. CRM er også et arkiv over dokumenter, telefonsamtaler og e-post. Når en interaksjon med et prospekt er innledet, får du en umiddelbar, automatisert sporing av kommunikasjonen. Fordi informasjonen ligger på ett sentralt sted, kan enhver i virksomheten hjelpe vedkommende.

Enten du arbeider i salgs-, markedsførings- eller kundesupportavdelingen, kan et CRM-system bidra til å automatisere en spesiell forretningsprosess og i tillegg automatisere måten hver prosess fungerer sammen med de andre. Men det sier seg selv at hver forretningsprosess må være godt definert og effektiv for at virksomheten skal oppnå gode resultater. Kunder i dag handler på en helt annen måte enn tidligere, de trenger ikke lenger å bli fortalt hva de ønsker eller trenger. Det vet de allerede ved å søke etter informasjon på internett, forumer, sosiale media og blogger. Man kan således si at markedet i dag er langt mer transparent og at god kundebehandling er “smittsomt” ved at potensielle nye kunder kan lese om det i sosiale medier.

Et CRM-system kan utgjøre hele forskjellen på om du vinner en ny kunde eller bevarer en eksisterende. Kunder som føler seg verdsatt, er fornøyde kunder, og fornøyde kunder betyr gjentatte salg – og ikke minst en forbedret bunnlinje. FINNE – VINNE – BEHOLDE!